ARTICLE
Wzrost wskaźnika retencji w sklepie internetowym: sztuka utrzymywania zaangażowanych klientów
W tym artykule podzielę się sprawdzonymi mechanizmami utrzymania klientów aplikacji eCommerce i funkcjami, które nasi klienci stosują, aby zwiększyć retencję 2X i więcej. Proszę, przeczytaj do końca. Najskuteczniejszą strategią jest deser.
ARTICLE
Wzrost wskaźnika retencji w sklepie internetowym: sztuka utrzymywania zaangażowanych klientów
W tym artykule podzielę się sprawdzonymi mechanizmami retencji klientów w aplikacjach eCommerce oraz funkcjami, które nasi klienci stosują, aby podwoić wskaźnik retencji i więcej. Proszę, przeczytaj do końca. Najpotężniejsza strategia to deser.
Wiem, że włożyłeś wiele wysiłku, aby przyciągnąć klientów do swojego sklepu i nadal robisz wszystko, aby ich ponownie zaangażować. Z pewnością zauważyłeś, że statystyki dotyczące SMS-ów i e-maili pokazują, że wskaźnik otwarć spada. Kampanie retargetingowe stają się coraz droższe, a ponadto konkurencja przechwytuje ruch.
Obecnie sprzedawcy detaliczni szukają metod, aby utrzymać zaangażowanie swoich klientów i zachęcić ich do dokonywania nowych zakupów, pozostając lojalnymi wobec swojej marki. Krótko mówiąc, sprzedawcy detaliczni szukają sposobów na zwiększenie retencji klientów.
Retencja jest kluczowym wskaźnikiem dla sklepów internetowych, ponieważ taniej jest sprzedawać istniejącym użytkownikom niż pozyskiwać nowych. Według Semrush prawdopodobieństwo, że nowi klienci dokonają zakupu waha się od 5% do 20%, podczas gdy prawdopodobieństwo sprzedaży obecnym klientom jest znacznie wyższe i wynosi około 60% do 70%.
W tym artykule podzielę się sprawdzonymi mechanizmami utrzymania klientów aplikacji eCommerce i funkcjami, które nasi klienci stosują, aby zwiększyć retencję 2X i więcej. Proszę, przeczytaj do końca. Najskuteczniejszą strategią jest deser.
Obecnie sprzedawcy detaliczni szukają metod, aby utrzymać zaangażowanie swoich klientów i zachęcić ich do dokonywania nowych zakupów, pozostając lojalnymi wobec swojej marki. Krótko mówiąc, sprzedawcy detaliczni szukają sposobów na zwiększenie retencji klientów.
Retencja jest kluczowym wskaźnikiem dla sklepów internetowych, ponieważ taniej jest sprzedawać istniejącym użytkownikom niż pozyskiwać nowych. Według Semrush prawdopodobieństwo, że nowi klienci dokonają zakupu waha się od 5% do 20%, podczas gdy prawdopodobieństwo sprzedaży obecnym klientom jest znacznie wyższe i wynosi około 60% do 70%.
W tym artykule podzielę się sprawdzonymi mechanizmami utrzymania klientów aplikacji eCommerce i funkcjami, które nasi klienci stosują, aby zwiększyć retencję 2X i więcej. Proszę, przeczytaj do końca. Najskuteczniejszą strategią jest deser.
Zastrzeżenie
Nie musisz wybierać tylko jednej opcji ani stosować wszystkich funkcji z listy. Sztuka polega na stworzeniu najbardziej efektywnej kombinacji dopasowanej do twojej niszy i celów.
Zastrzeżenie
Nie musisz wybierać tylko jednej opcji ani stosować wszystkich funkcji z listy. Sztuka polega na stworzeniu najbardziej efektywnej kombinacji dopasowanej do twojej niszy i celów.
1. Powiadomienia push
Powiadomienia push nie trafiają do folderu "spam". Marketing e-mailowy nasycił skrzynki odbiorcze użytkowników, a wskaźnik otwarć takich e-maili spada z dnia na dzień. Otwieranie aplikacji z powiadomienia to szybszy i prostszy proces niż przeglądanie e-maila, szukanie wiadomości, a następnie przechodzenie z e-maila na stronę internetową. Średnio statystyki pokazują, że 70% użytkowników odwiedza aplikację przez powiadomienia push.
Co więcej, powiadomienia push oferują wiele możliwości personalizacji ofert. Na przykład możesz przypomnieć klientowi o dokończeniu procesu zakupu, jeśli porzucił swój koszyk. Możesz również wysłać powiadomienie z personalizowaną ofertą na przedmioty, które klient oznaczył jako ulubione.
Dodatkowo, istnieje możliwość wysyłania powiadomień push geo, gdy klient znajduje się w pobliżu twojego sklepu stacjonarnego. Na przykład może brzmieć to tak: "Hej! Podobały ci się te buty. Przymierz je w naszym sklepie, tylko 200 metrów stąd, i otrzymaj 10% zniżki personalizowanej."
Co więcej, powiadomienia push oferują wiele możliwości personalizacji ofert. Na przykład możesz przypomnieć klientowi o dokończeniu procesu zakupu, jeśli porzucił swój koszyk. Możesz również wysłać powiadomienie z personalizowaną ofertą na przedmioty, które klient oznaczył jako ulubione.
Dodatkowo, istnieje możliwość wysyłania powiadomień push geo, gdy klient znajduje się w pobliżu twojego sklepu stacjonarnego. Na przykład może brzmieć to tak: "Hej! Podobały ci się te buty. Przymierz je w naszym sklepie, tylko 200 metrów stąd, i otrzymaj 10% zniżki personalizowanej."
Powiadomienia push nie trafiają do folderu "spam". Marketing e-mailowy nasycił skrzynki odbiorcze użytkowników, a wskaźnik otwarć takich e-maili spada z dnia na dzień. Otwieranie aplikacji z powiadomienia to szybszy i prostszy proces niż przeglądanie e-maila, szukanie wiadomości, a następnie przechodzenie z e-maila na stronę internetową. Średnio statystyki pokazują, że 70% użytkowników odwiedza aplikację przez powiadomienia push.
Co więcej, powiadomienia push oferują wiele możliwości personalizacji ofert. Na przykład możesz przypomnieć klientowi o dokończeniu procesu zakupu, jeśli porzucił swój koszyk. Możesz również wysłać powiadomienie z personalizowaną ofertą na przedmioty, które klient oznaczył jako ulubione.
Dodatkowo, istnieje możliwość wysyłania powiadomień push geo, gdy klient znajduje się w pobliżu twojego sklepu stacjonarnego. Na przykład może brzmieć to tak: "Hej! Podobały ci się te buty. Przymierz je w naszym sklepie, tylko 200 metrów stąd, i otrzymaj 10% zniżki personalizowanej."
Co więcej, powiadomienia push oferują wiele możliwości personalizacji ofert. Na przykład możesz przypomnieć klientowi o dokończeniu procesu zakupu, jeśli porzucił swój koszyk. Możesz również wysłać powiadomienie z personalizowaną ofertą na przedmioty, które klient oznaczył jako ulubione.
Dodatkowo, istnieje możliwość wysyłania powiadomień push geo, gdy klient znajduje się w pobliżu twojego sklepu stacjonarnego. Na przykład może brzmieć to tak: "Hej! Podobały ci się te buty. Przymierz je w naszym sklepie, tylko 200 metrów stąd, i otrzymaj 10% zniżki personalizowanej."
2. Stories
Stories to wyjątkowy sposób na wpływanie na zachowanie użytkowników i zachęcanie ich do regularnych odwiedzin w Twojej aplikacji. Pozwalają Ci dzielić się pomysłami na to, jak Twoje produkty mogą być noszone lub używane w domu, co ostatecznie prowadzi do sprzedaży. Ponadto ta funkcja w Twojej aplikacji zwiększy średnią wartość zamówienia (AoV).
Oto jak wygląda ścieżka użytkownika w przypadku historii zakupowej:
Oto jak wygląda ścieżka użytkownika w przypadku historii zakupowej:
Możesz także przypominać użytkownikom, aby oglądali Twoje historie, wysyłając powiadomienia push, takie jak: „Hej, w naszych historiach znajdziesz 3 jesienne stylizacje od naszej marki. Sprawdź je, aby się zainspirować”.
3. Programy lojalnościowe
Programy lojalnościowe to konieczność w biznesie eCommerce w 2023 roku. Istnieje wiele różnych mechanizmów lojalnościowych, które są dostępne.
Trudność polega na wdrożeniu naprawdę skutecznego. Pozwól, że podzielę się trzema najlepszymi mechanizmami lojalnościowymi w aplikacjach eCommerce, które zwiększają retencję i lojalność klientów.
1. System bonusów
Bonusy w koszyku dla każdego przedmiotu: wyświetlaj punkty dla każdego przedmiotu w koszyku i przypominaj użytkownikom w powiadomieniach push o bonusach, które mogą wydać lub które wkrótce wygasną.
2. Personalizowane ceny na stronie produktu
Zwiększaj wskaźnik konwersji, oferując spersonalizowane warunki. Zwiększ lojalność klientów i pomóż im podejmować decyzje zakupowe szybciej i łatwiej.
3. Poziom programu lojalnościowego i informacje o nim w osobistym koncie użytkownika
Motywuj użytkowników do dokonywania większej liczby zakupów, aby awansować na wyższy poziom karty lojalnościowej i uzyskać wyższy procent zniżki.
Programy lojalnościowe to konieczność w biznesie eCommerce w 2023 roku. Istnieje wiele różnych mechanizmów lojalnościowych, które są dostępne.
Trudność polega na wdrożeniu naprawdę skutecznego. Pozwól, że podzielę się trzema najlepszymi mechanizmami lojalnościowymi w aplikacjach eCommerce, które zwiększają retencję i lojalność klientów.
1. System bonusów
Bonusy w koszyku dla każdego przedmiotu: wyświetlaj punkty dla każdego przedmiotu w koszyku i przypominaj użytkownikom w powiadomieniach push o bonusach, które mogą wydać lub które wkrótce wygasną.
2. Personalizowane ceny na stronie produktu
Zwiększaj wskaźnik konwersji, oferując spersonalizowane warunki. Zwiększ lojalność klientów i pomóż im podejmować decyzje zakupowe szybciej i łatwiej.
3. Poziom programu lojalnościowego i informacje o nim w osobistym koncie użytkownika
Motywuj użytkowników do dokonywania większej liczby zakupów, aby awansować na wyższy poziom karty lojalnościowej i uzyskać wyższy procent zniżki.
4. Przywileje oparte na procencie zakupów
Przywileje oparte na procencie zakupów to szczególny element programów lojalnościowych, na który chcę zwrócić szczególną uwagę.
Ak to działa:
Zalogowany użytkownik otwiera aplikację i w swoim profilu widzi informacje o tym, ile zamówień musi złożyć, aby odblokować nowe opcje dostawy i płatności.
Wyobraź sobie, że jesteś klientem – na pewno dokonasz zakupu w sklepie, który oferuje Ci preferencje. Dodatkowe korzyści prowadzą do zwiększenia procentu zrealizowanych zakupów (zmniejszając koszty związane z niezrealizowanymi zamówieniami) oraz znacznie zwiększonej lojalności klientów.
Bardzo ważne jest nagradzanie lojalnych i zaangażowanych użytkowników. Ludzie doceniają otrzymywanie nagród. W rzeczywistości 69% z nich pyta o istnienie programów lojalnościowych przy wyborze sklepu internetowego.
Ak to działa:
Zalogowany użytkownik otwiera aplikację i w swoim profilu widzi informacje o tym, ile zamówień musi złożyć, aby odblokować nowe opcje dostawy i płatności.
Wyobraź sobie, że jesteś klientem – na pewno dokonasz zakupu w sklepie, który oferuje Ci preferencje. Dodatkowe korzyści prowadzą do zwiększenia procentu zrealizowanych zakupów (zmniejszając koszty związane z niezrealizowanymi zamówieniami) oraz znacznie zwiększonej lojalności klientów.
Bardzo ważne jest nagradzanie lojalnych i zaangażowanych użytkowników. Ludzie doceniają otrzymywanie nagród. W rzeczywistości 69% z nich pyta o istnienie programów lojalnościowych przy wyborze sklepu internetowego.
A teraz przejdźmy do tego, co obiecałem jako deserową strategię.
5. Społeczność marki
Społeczność wokół Twojej marki to najpotężniejszy i przyszłościowy sposób na ponowne zaangażowanie klientów.
Aplikacja społecznościowa to oprogramowanie, które umożliwia twórcom i aspirującym liderom społeczności budowanie internetowej oazy, w której osoby o podobnych zainteresowaniach mogą się komunikować, dzielić opiniami i doświadczeniami oraz wspierać nawzajem swoje wysiłki.
Na przykład, czy znasz Nike Run Club? NRC stało się globalną społecznością entuzjastów biegania, gdzie użytkownicy aktywnie angażują się i biorą udział w wydarzeniach i zawodach. Jeśli każdego ranka otwierasz aplikację NRC na swoją codzienną sesję biegową, którą markę odzieżową do biegania bardziej prawdopodobnie wybierzesz? ;)
Aplikacja społecznościowa to oprogramowanie, które umożliwia twórcom i aspirującym liderom społeczności budowanie internetowej oazy, w której osoby o podobnych zainteresowaniach mogą się komunikować, dzielić opiniami i doświadczeniami oraz wspierać nawzajem swoje wysiłki.
Na przykład, czy znasz Nike Run Club? NRC stało się globalną społecznością entuzjastów biegania, gdzie użytkownicy aktywnie angażują się i biorą udział w wydarzeniach i zawodach. Jeśli każdego ranka otwierasz aplikację NRC na swoją codzienną sesję biegową, którą markę odzieżową do biegania bardziej prawdopodobnie wybierzesz? ;)
Aplikacja społecznościowa oferuje liczne możliwości wykraczające poza zwykłe zakupy produktów.
Oto kilka strategii:
Oto kilka strategii:
- Zachęcaj celebrytów, ambasadorów marki, influencerów i klientów do dzielenia się treściami tworzonymi przez użytkowników (UGC) i organizowania wydarzeń.
- Wprowadź nagrody niematerialne za lojalność, oprócz zwrotów gotówkowych za zakupy (takie jak odznaki na profilu, ekskluzywne wydarzenia i inne).
- Organizuj spotkania lokalne lub wyjścia miejskie oraz transmituj na żywo wydarzenia z ambasadorami marki i celebrytami. Używaj powiadomień push, aby poinformować klientów o tych wydarzeniach i zachęcić ich do angażowania swoich znajomych.
- Zapewnij klientom znane aktywności społecznościowe, takie jak polubienia, udostępnienia, subskrypcje wydarzeń, subskrypcje celebrytów, komentarze i inne.
Aplikacja społecznościowa oferuje liczne możliwości wykraczające poza zwykłe zakupy produktów.
Oto kilka strategii:
- Zachęcaj celebrytów, ambasadorów marki, influencerów i klientów do dzielenia się treściami tworzonymi przez użytkowników (UGC) i organizowania wydarzeń.
- Wprowadź nagrody niematerialne za lojalność, oprócz zwrotów gotówkowych za zakupy (takie jak odznaki na profilu, ekskluzywne wydarzenia i inne).
- Organizuj spotkania lokalne lub wyjścia miejskie oraz transmituj na żywo wydarzenia z ambasadorami marki i celebrytami. Używaj powiadomień push, aby poinformować klientów o tych wydarzeniach i zachęcić ich do angażowania swoich znajomych.
- Zapewnij klientom znane aktywności społecznościowe, takie jak polubienia, udostępnienia, subskrypcje wydarzeń, subskrypcje celebrytów, komentarze i inne.
W IMSHOP.AI opracowaliśmy funkcje umożliwiające zbudowanie aplikacji społecznościowej dla Twojego sklepu internetowego, która może działać na rzecz Twojej marki bez konieczności dokonywania kosztownych inwestycji i angażowania dużych zasobów ludzkich. Pozwól platformie zjednoczyć ludzi wokół koncepcji Twojej marki i uczynić ją naturalną częścią ich życia.
Book a demo
By filling this form you agree with our Privacy Policy
Marketing akwizycyjny jest ważny, ale to tylko jeden z aspektów narracji biznesowej Twojej marki. Zwracanie uwagi zarówno na wewnętrzne, jak i zewnętrzne interakcje z klientami jest tym, co naprawdę liczy się w handlu elektronicznym.
Wpłyń na historię shoppable, aby zwiększyć retencję i podnieść ogólne współczynniki konwersji. Teraz możesz zobaczyć, że aplikacja służy jako potężny dodatkowy strumień przychodów dla Twojego sklepu internetowego. Co więcej, mamy nadzieję, że ten artykuł był dla Ciebie pouczający pod względem strategii, które należy wdrożyć.
Wpłyń na historię shoppable, aby zwiększyć retencję i podnieść ogólne współczynniki konwersji. Teraz możesz zobaczyć, że aplikacja służy jako potężny dodatkowy strumień przychodów dla Twojego sklepu internetowego. Co więcej, mamy nadzieję, że ten artykuł był dla Ciebie pouczający pod względem strategii, które należy wdrożyć.
Tania Karpushkina
Marketing&Partnership Lead IMSHOP.AI
Zarezerwuj demo
Wypełniając ten formularz, zgadzasz się z naszą polityką prywatności