ARTÍCULO
Incremento de la Tasa de Retención en la Tienda Online: El Arte de Mantener a los Clientes Comprometidos
En este artículo, voy a compartir mecánicas y características comprobadas de retención de clientes en aplicaciones de comercio electrónico que nuestros clientes aplican para duplicar y más su retención. Por favor, lee hasta el final.
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Incremento de la Tasa de Retención en la Tienda Online: El Arte de Mantener a los Clientes Comprometidos
En este artículo, voy a compartir mecánicas y características comprobadas de retención de clientes en aplicaciones de comercio electrónico que nuestros clientes aplican para duplicar y más su retención. Por favor, lee hasta el final.
Sé que has puesto mucho esfuerzo en atraer clientes a tu tienda y todavía estás haciendo lo mejor para volver a captar su atención. Definitivamente has notado que las estadísticas de SMS y correos electrónicos muestran que la tasa de apertura está disminuyendo. Las campañas de retargeting se están volviendo cada vez más costosas y, además, los competidores están capturando el tráfico.
Hoy en día, los minoristas buscan métodos para mantener a sus clientes comprometidos y animarlos a realizar nuevas compras mientras permanecen leales a su marca. En resumen, los minoristas buscan formas de mejorar la retención de clientes.
La retención es una métrica clave para las tiendas en línea, porque es más barato vender a usuarios existentes en comparación con adquirir nuevos. Según Semrush, la probabilidad de que nuevos clientes realicen una compra oscila entre el 5% y el 20%, mientras que la probabilidad de vender a clientes existentes es significativamente mayor, aproximadamente del 60% al 70%.
En este artículo, voy a compartir mecánicas y características comprobadas de retención de clientes en aplicaciones de comercio electrónico que nuestros clientes aplican para duplicar y más su retención. Por favor, lea hasta el final. La estrategia más poderosa es el postre.
Hoy en día, los minoristas buscan métodos para mantener a sus clientes comprometidos y animarlos a realizar nuevas compras mientras permanecen leales a su marca. En resumen, los minoristas buscan formas de mejorar la retención de clientes.
La retención es una métrica clave para las tiendas en línea, porque es más barato vender a usuarios existentes en comparación con adquirir nuevos. Según Semrush, la probabilidad de que nuevos clientes realicen una compra oscila entre el 5% y el 20%, mientras que la probabilidad de vender a clientes existentes es significativamente mayor, aproximadamente del 60% al 70%.
En este artículo, voy a compartir mecánicas y características comprobadas de retención de clientes en aplicaciones de comercio electrónico que nuestros clientes aplican para duplicar y más su retención. Por favor, lea hasta el final. La estrategia más poderosa es el postre.
Disclaimer
No tienes que elegir solo una o aplicar todas las funciones de la lista. El arte está en crear la combinación más efectiva adaptada a tu nicho y tus objetivos.
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No tienes que elegir solo una o aplicar todas las funciones de la lista. El arte está en crear la combinación más efectiva adaptada a tu nicho y tus objetivos.
1. Notificaciones push
Las notificaciones push no terminan en la carpeta de "spam". El marketing por correo electrónico ha saturado las bandejas de entrada de los usuarios, y la tasa de apertura de estos correos está disminuyendo día a día. Abrir la aplicación desde una notificación es un proceso más rápido y sencillo que acceder al correo electrónico, buscar un mensaje y luego navegar desde el correo al sitio web. En promedio, las estadísticas indican que el 70% de los usuarios visitan la aplicación a través de notificaciones push.
Además, las notificaciones push ofrecen amplias oportunidades para personalizar ofertas. Por ejemplo, puedes recordar a un cliente que complete su proceso de compra si abandonó su carrito de compras. También puedes enviar una notificación con una oferta personalizada para los artículos que el cliente ha marcado como favoritos.
Adicionalmente, existe la capacidad de enviar notificaciones push geolocalizadas cuando un cliente se encuentra cerca de tu tienda física. Por ejemplo, podría decir: "¡Hola! Te gustaron estos zapatos. Pruébatelos en nuestra tienda a solo 200 metros de aquí y recibe un descuento personalizado del 10%".
Además, las notificaciones push ofrecen amplias oportunidades para personalizar ofertas. Por ejemplo, puedes recordar a un cliente que complete su proceso de compra si abandonó su carrito de compras. También puedes enviar una notificación con una oferta personalizada para los artículos que el cliente ha marcado como favoritos.
Adicionalmente, existe la capacidad de enviar notificaciones push geolocalizadas cuando un cliente se encuentra cerca de tu tienda física. Por ejemplo, podría decir: "¡Hola! Te gustaron estos zapatos. Pruébatelos en nuestra tienda a solo 200 metros de aquí y recibe un descuento personalizado del 10%".
Las notificaciones push no terminan en la carpeta de "spam". El marketing por correo electrónico ha saturado las bandejas de entrada de los usuarios, y la tasa de apertura de estos correos está disminuyendo día a día. Abrir la aplicación desde una notificación es un proceso más rápido y sencillo que acceder al correo electrónico, buscar un mensaje y luego navegar desde el correo al sitio web. En promedio, las estadísticas indican que el 70% de los usuarios visitan la aplicación a través de notificaciones push.
Además, las notificaciones push ofrecen amplias oportunidades para personalizar ofertas. Por ejemplo, puedes recordar a un cliente que complete su proceso de compra si abandonó su carrito de compras. También puedes enviar una notificación con una oferta personalizada para los artículos que el cliente ha marcado como favoritos.
Adicionalmente, existe la capacidad de enviar notificaciones push geolocalizadas cuando un cliente se encuentra cerca de tu tienda física. Por ejemplo, podría decir: "¡Hola! Te gustaron estos zapatos. Pruébatelos en nuestra tienda a solo 200 metros de aquí y recibe un descuento personalizado del 10%".
Además, las notificaciones push ofrecen amplias oportunidades para personalizar ofertas. Por ejemplo, puedes recordar a un cliente que complete su proceso de compra si abandonó su carrito de compras. También puedes enviar una notificación con una oferta personalizada para los artículos que el cliente ha marcado como favoritos.
Adicionalmente, existe la capacidad de enviar notificaciones push geolocalizadas cuando un cliente se encuentra cerca de tu tienda física. Por ejemplo, podría decir: "¡Hola! Te gustaron estos zapatos. Pruébatelos en nuestra tienda a solo 200 metros de aquí y recibe un descuento personalizado del 10%".
2. Historias
Las historias son una manera extraordinaria de influir en el comportamiento del usuario y animarles a visitar tu aplicación regularmente. Te permiten compartir ideas sobre cómo se pueden llevar o usar tus productos en casa, lo que finalmente conduce a ventas. Además, esta función en tu aplicación aumentará el valor promedio de los pedidos (AoV).
Así es como se ve el recorrido del usuario con una historia comprable:
Así es como se ve el recorrido del usuario con una historia comprable:
También puedes recordar a los usuarios que vean tus historias a través de notificaciones push, por ejemplo: "¡Hola! Hay 3 looks de otoño de nuestra marca en nuestras historias. Échales un vistazo para inspirarte".
3. Programas de Fidelización
Los programas de fidelización son una necesidad en el negocio de eCommerce en 2023. Hay muchos mecanismos de fidelización disponibles. La dificultad está en implementar uno realmente efectivo.
Permíteme compartir las 3 mejores mecánicas de fidelización combinadas en la aplicación de eCommerce para aumentar la retención y la lealtad del cliente.
Permíteme compartir las 3 mejores mecánicas de fidelización combinadas en la aplicación de eCommerce para aumentar la retención y la lealtad del cliente.
1. Sistema de Bonificación
Bonificaciones en el carrito de compras para cada artículo: muestra puntos para cada artículo en el carrito y recuerda a los usuarios en notificaciones push sobre los bonos que pueden gastar o que están a punto de expirar
2. Precios Personalizados en la Página del Artículo
Aumenta las tasas de conversión ofreciendo condiciones individualizadas. Mejora la lealtad del cliente y ayuda a que tomen decisiones de compra más fáciles y rápidas.
3. Nivel del Programa de Fidelización e Información en la Cuenta Personal del Usuario
Motiva al usuario a hacer más compras para elevar el nivel de su tarjeta de fidelización y recibir un porcentaje de descuento más alto.
Los programas de fidelización son una necesidad en el negocio de eCommerce en 2023. Hay muchos mecanismos de fidelización disponibles. La dificultad está en implementar uno realmente efectivo. Permíteme compartir las 3 mejores mecánicas de fidelización combinadas en la aplicación de eCommerce para aumentar la retención y la lealtad del cliente.
1. Sistema de Bonificación
Bonificaciones en el carrito de compras para cada artículo: muestra puntos para cada artículo en el carrito y recuerda a los usuarios en notificaciones push sobre los bonos que pueden gastar o que están a punto de expirar
2. Precios Personalizados en la Página del Artículo
Aumenta las tasas de conversión ofreciendo condiciones individualizadas. Mejora la lealtad del cliente y ayuda a que tomen decisiones de compra más fáciles y rápidas.
3. Nivel del Programa de Fidelización e Información en la Cuenta Personal del Usuario
Motiva al usuario a hacer más compras para elevar el nivel de su tarjeta de fidelización y recibir un porcentaje de descuento más alto.
1. Sistema de Bonificación
Bonificaciones en el carrito de compras para cada artículo: muestra puntos para cada artículo en el carrito y recuerda a los usuarios en notificaciones push sobre los bonos que pueden gastar o que están a punto de expirar
2. Precios Personalizados en la Página del Artículo
Aumenta las tasas de conversión ofreciendo condiciones individualizadas. Mejora la lealtad del cliente y ayuda a que tomen decisiones de compra más fáciles y rápidas.
3. Nivel del Programa de Fidelización e Información en la Cuenta Personal del Usuario
Motiva al usuario a hacer más compras para elevar el nivel de su tarjeta de fidelización y recibir un porcentaje de descuento más alto.
4. Privilegios Basados en el Porcentaje de Compra
Los privilegios basados en el porcentaje de compra son una parte especial de los programas de fidelización a la que quiero prestar especial atención.
Cómo Funciona:
Un usuario autorizado abre la aplicación y en su perfil, ve información sobre cuántos pedidos necesita para desbloquear nuevas opciones de entrega y pago.
Imagínate como cliente: definitivamente harás una compra en la tienda donde obtienes preferencias. Los beneficios adicionales conducen a un aumento en el porcentaje de compras completadas (reduciendo los costos relacionados con pedidos no completados) y una lealtad del cliente altamente mejorada.
Es realmente importante recompensar a los usuarios leales y comprometidos. A las personas les gusta recibir recompensas. De hecho, el 69% de ellos pregunta por la existencia de programas de recompensas de fidelización al seleccionar una tienda en línea..
Cómo Funciona:
Un usuario autorizado abre la aplicación y en su perfil, ve información sobre cuántos pedidos necesita para desbloquear nuevas opciones de entrega y pago.
Imagínate como cliente: definitivamente harás una compra en la tienda donde obtienes preferencias. Los beneficios adicionales conducen a un aumento en el porcentaje de compras completadas (reduciendo los costos relacionados con pedidos no completados) y una lealtad del cliente altamente mejorada.
Es realmente importante recompensar a los usuarios leales y comprometidos. A las personas les gusta recibir recompensas. De hecho, el 69% de ellos pregunta por la existencia de programas de recompensas de fidelización al seleccionar una tienda en línea..
Ahora consideremos una estrategia
5. Comunidad de Marcas
La comunidad alrededor de tu marca es la forma más poderosa y orientada al futuro de establecer una re-engagement con los clientes.
Una aplicación de comunidad es un software que permite a los creadores y aspirantes a líderes comunitarios construir un oasis en línea donde personas afines pueden interactuar, compartir opiniones y experiencias, y apoyar los esfuerzos de cada uno.
Por ejemplo, ¿conoces Nike Run Club? NRC ha evolucionado hasta convertirse en una comunidad global de entusiastas del running donde los usuarios participan activamente y compiten en eventos. Si empiezas cada mañana abriendo la aplicación NRC para tu carrera diaria, ¿qué marca de ropa deportiva es más probable que consideres comprar?
Una aplicación de comunidad es un software que permite a los creadores y aspirantes a líderes comunitarios construir un oasis en línea donde personas afines pueden interactuar, compartir opiniones y experiencias, y apoyar los esfuerzos de cada uno.
Por ejemplo, ¿conoces Nike Run Club? NRC ha evolucionado hasta convertirse en una comunidad global de entusiastas del running donde los usuarios participan activamente y compiten en eventos. Si empiezas cada mañana abriendo la aplicación NRC para tu carrera diaria, ¿qué marca de ropa deportiva es más probable que consideres comprar?
Una aplicación de comunidad ofrece numerosas oportunidades más allá de simplemente comprar productos.
Vamos a ver las estrategias:
Vamos a ver las estrategias:
- Anima a celebridades, embajadores de marca, influencers y clientes a compartir contenido generado por usuarios (UGC) y crear eventos.
- Introduce recompensas no monetarias por lealtad, además de cashback en compras (como insignias de perfil, eventos exclusivos y más).
- Organiza encuentros locales o salidas en la ciudad y transmite en vivo con embajadores de la marca y celebridades. Utiliza notificaciones push para informar a los clientes sobre estos eventos y animarlos a involucrar a sus amigos.
- Proporciona a los clientes actividades sociales familiares como "me gusta", "compartir", suscripciones a eventos, suscripciones a celebridades, comentarios y más.
Una aplicación de comunidad ofrece numerosas oportunidades más allá de simplemente comprar productos.
Vamos a ver las estrategias:
- Anima a celebridades, embajadores de marca, influencers y clientes a compartir contenido generado por usuarios (UGC) y crear eventos.
- Introduce recompensas no monetarias por lealtad, además de cashback en compras (como insignias de perfil, eventos exclusivos y más).
- Organiza encuentros locales o salidas en la ciudad y transmite en vivo con embajadores de la marca y celebridades. Utiliza notificaciones push para informar a los clientes sobre estos eventos y animarlos a involucrar a sus amigos.
- Proporciona a los clientes actividades sociales familiares como "me gusta", "compartir", suscripciones a eventos, suscripciones a celebridades, comentarios y más.
En IMSHOP.AI, hemos desarrollado las características para construir una aplicación de comunidad para tu tienda en línea, que puede funcionar para tu marca sin requerir inversiones de alto costo y amplios recursos humanos. Deja que la plataforma una a las personas alrededor del concepto de tu marca y lo haga una parte natural de sus vidas.
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El marketing de adquisición es importante, pero es solo un aspecto de la narrativa comercial de tu marca. Prestar atención a las interacciones tanto internas como externas de los clientes es lo que realmente importa en el comercio electrónico.
Influye en la historia comprable para mejorar la retención y aumentar las tasas de conversión generales. Ahora, puedes ver que la aplicación sirve como una poderosa fuente adicional de ingresos para tu tienda en línea. Además, espero que este artículo te haya sido informativo en términos de qué estrategias implementar.
Influye en la historia comprable para mejorar la retención y aumentar las tasas de conversión generales. Ahora, puedes ver que la aplicación sirve como una poderosa fuente adicional de ingresos para tu tienda en línea. Además, espero que este artículo te haya sido informativo en términos de qué estrategias implementar.
Tania Karpushkina
Líder de Marketing y Asociaciones IMSOP.AI
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