Qué es una comunidad de marca
Es un espacio donde personas con intereses afines se conectan con la marca y entre sí: comparten experiencias, participan en eventos y reciben contenido relevante. Para el retailer, convierte la app en algo más que un catálogo.
Algunas de las comunidades de marca más conocidas nacieron de otra función:
- Nike Run Club comenzó como una app para registrar carreras y hoy reúne a corredores de todo el mundo que participan en retos y eventos.
- Sephora Beauty Insider nació como programa de lealtad y se convirtió en una comunidad de belleza donde los usuarios comparten ideas y looks.
- LEGO Ideas reúne a aficionados que comparten sus creaciones y organizan encuentros presenciales.
- Apple Community conecta a usuarios de la marca para compartir conocimientos y resolver dudas.
Los elementos de una comunidad en la app
| Elemento | Ejemplos |
|---|---|
| Personas | Embajadores, representantes de la marca, influencers, celebridades y clientes |
| Eventos | Reuniones locales, salidas, transmisiones en vivo con embajadores |
| Contenido | Publicaciones de la marca, recetas, guías, transmisiones |
| Acciones | Me gusta, compartir, inscribirse a eventos, seguir a un embajador |
| Recompensas | Insignias en el perfil, eventos privados, lanzamientos exclusivos |
En las apps sobre IMSHOP.AI, el contenido de la comunidad lo publica la marca (por ejemplo, secciones de recetas, guías o eventos).
Por qué funciona: el caso de LeMieux
En el pódcast Mobile First Retail, Shaun Loughlin, director digital y de tecnología de LeMieux, marca británica del mundo ecuestre, contó cómo construyeron comunidad alrededor de su app. Según el resumen publicado por IMSHOP.AI:
- casi el 40 % de los registros en la app fueron consumidores nuevos para la marca;
- los ingresos de la app mostraron crecimiento incremental sobre el ecommerce desde el inicio;
- el costo de adquisición de clientes en la app fue de 10 libras, mucho menor que en el sitio;
- el segmento más activo abre la app entre 40 y 50 veces;
- no usaron descuentos para atraer usuarios: la clave fueron beneficios no monetarios, como acceso a eventos y lanzamientos especiales.
. Lea la entrevista con LeMieux.
Cómo lanzar una comunidad en su app
- Defina el interés común: deporte, belleza, cocina, crianza, estilo.
- Elija formatos que pueda sostener: un calendario de contenido realista vale más que muchas secciones vacías.
- Involucre a embajadores que generen contenido y eventos.
- Recompense la participación, no solo la compra.
- Conecte la comunidad con la lealtad para que cada evento y beneficio quede en el perfil del cliente.
Vea también Programa de lealtad en la app y Apps móviles B2C.
