El episodio
Es el primer episodio de Mobile First Retail, el pódcast de IMSHOP.AI. El invitado es Shaun Loughlin, director digital y de tecnología de LeMieux. En la conversación explica cómo y por qué la marca decidió lanzar una app, y cómo planea convertirla en un éxito comercial a través de la comunidad y la retención de clientes. LeMieux no es cliente de IMSHOP.AI: la conversación forma parte del pódcast.
La descripción del episodio lo plantea así: lo que pudo haber sido "otra app aburrida que replica el sitio web" se convirtió en un motor de comunidad y retención.
Ver el episodio completo en YouTube (en inglés).
Los resultados, según el resumen publicado
| Indicador | Dato |
|---|---|
| Registros de clientes nuevos | Casi el 40 % de los registros fueron consumidores nuevos para la marca |
| Ingresos | Los ingresos de la app mostraron crecimiento incremental sobre el ecommerce desde el inicio |
| Costo de adquisición | 10 libras esterlinas por cliente en la app, mucho menor que en el sitio |
| Frecuencia | El segmento más activo abre la app entre 40 y 50 veces |
| Incentivos | Sin descuentos para atraer usuarios |
La lección principal: beneficios que no son descuentos
LeMieux no compró instalaciones con cupones. La clave fueron los beneficios no monetarios: acceso a eventos y lanzamientos especiales de producto. Para el cliente, la app es el lugar donde pasa lo que no ocurre en el sitio.
Para una marca con una comunidad apasionada, como la ecuestre, esto tiene sentido: los clientes ya comparten un interés. La app solo les da un punto de encuentro con la marca.
Qué pueden aprender las marcas en México
- No replique el sitio. Dé al cliente una razón para instalar la app que no tenga en la web.
- Piense en accesos, no solo en descuentos. Eventos, preventas y lanzamientos protegen el margen.
- Mida el costo de adquisición por canal. Una app puede atraer clientes a menor costo que el sitio.
- Cuide al segmento más activo. Los clientes que abren la app decenas de veces son su comunidad.
Lea más en Comunidad de marca en la app y Programa de lealtad en la app.
