El problema: ventas que se pierden por falta de talla
Un cliente entra, le gusta un modelo, pero no hay su talla o su color. Sin información, el vendedor solo puede decir "no hay". Con una app, puede ofrecer una alternativa en ese momento: otra sucursal, el almacén o el envío a casa. La venta se queda en la marca.
Qué hace la app del vendedor
- Stock en tiempo real de la tienda, de otras sucursales y del almacén.
- Escaneo de código de barras para ver tallas y colores disponibles.
- Búsqueda por marca, color y talla, y modelos similares en otros colores.
- Reserva en otra tienda con aviso al cliente por mensaje.
- Pedido con envío a domicilio desde el piso de venta.
- Alta en lealtad y consulta del saldo de puntos con el número de teléfono.
- Cuenta del vendedor con las ventas atribuidas y su bono.
Más información en Tienda digital.
Seis situaciones reales en el piso de venta
"¿Cómo obtengo la tarjeta de lealtad?" El vendedor inscribe al cliente desde la app. La tarjeta queda en el perfil del cliente, que después recibe notificaciones, selecciones y beneficios personalizados.
"¿Tengo descuento con mi tarjeta?" El vendedor consulta el saldo de puntos con el teléfono del cliente y aplica los puntos o el beneficio.
"Apárteme una talla 26 en la otra sucursal." El vendedor escanea el código, revisa la talla en la sucursal elegida y toca "Reservar". El cliente recibe un mensaje con su referencia; tras la compra, la venta se refleja en la cuenta del vendedor.
"¿Hay una talla más chica?" El vendedor escanea el código y ve las tallas disponibles en esa tienda y en las demás.
"Vi este vestido azul en el sitio. ¿Me lo puedo probar aquí?" El vendedor lo busca por marca, color y talla, revisa la disponibilidad y lo ubica en tienda o almacén.
"¿Lo tiene en rojo?" El vendedor encuentra el modelo y sus alternativas en otros colores.
Las cuatro condiciones para que funcione
La experiencia de TOM TAILOR resume lo que hace que una app de vendedor se use de verdad:
- Integraciones de TI: stock, pedidos y lealtad conectados.
- Motivación del vendedor: que vea su bono por las ventas que hace con la app.
- Capacitación: que el equipo sepa usarla desde el primer día.
- Soporte: respuesta rápida cuando algo falla en tienda.
