Retos del sector
- Decisión larga y muchas dudas. Medidas, materiales, firmeza, garantía: sin asesoría, el cliente abandona.
- Catálogo grande y por regiones. Precio, stock y entrega cambian según la ciudad.
- Visitas que no regresan. El cliente investiga en el sitio y compra donde le resuelven primero.
- Atención saturada. Preguntas repetidas sobre pedidos y entregas ocupan al equipo.
Qué resuelve la app
- Stock por región y ciudad, con geolocalización y mapa logístico, como en OMA. → Apps móviles B2C
- Stories y selecciones en el home para inspirar por espacio o colección.
- Favoritos para guardar opciones durante una decisión de varios días.
- Asistente de IA que vende: selección por presupuesto con «Al carrito», icebreakers en la ficha de producto. → Asistente de IA
- Estado del pedido y puntos de lealtad en el chat, con traspaso a operador en la misma conversación.
- Recomendación por destinatario, ocasión y presupuesto para regalos y artículos del hogar.
Resultados en marcas del sector
- ×8.9 conversión frente al sitio móvil y +10 % de ticket promedio — OMA
- +9.8 p. p. de conversión a compra y +18.4 % de ingresos (GMV) con el asistente de IA — Retailer de hogar y descanso
- ×3 conversión entre quienes hablan con el asistente (7.4 % vs. 2.5 %) y 45 % de recompra — Retailer de regalos y hogar
Integraciones habituales
Los casos del sector trabajan sobre plataformas propias: el asistente se conecta al catálogo, los pedidos, el programa de lealtad y el chat de atención. En LATAM también conectamos VTEX, Shopify y Tiendanube. Vea todas en Integraciones.
